Formations management

Introduction à la notion de management

• Comprendre ce qu’est le management
• Définir la place du manager au sein de l’organisation

Communiquer avec ses collaborateurs

• Comprendre les différents types comportementaux
• Savoir repérer les situations qui nécessitent d’adapter sa communication
• Comprendre la différence entre communication individuelle et communication collective

Organiser l’activité de son unité

• Comprendre les objectifs et les indicateurs de son unité
• Savoir mesurer les écarts et comprendre comment agir pour les réduire
• Savoir rendre compte à sa hiérarchie, communiquer à ses équipes et alerter

Animer des rituels de management impliquants

• Définir le rituel et sa fréquence appropriée
• Apprendre à animer différents types de rituels
• Focus sur les routines hebdomadaire et quotidienne

Motiver ses équipes au quotidien

• Connaître les leviers de motivation
• Savoir appliquer les leviers de motivation appropriés
• Comprendre les freins et les leviers générationnels

Évaluer et accompagner le développement des compétences de ses collaborateurs

• Comprendre la nécessité de l’évaluation
• Connaître les différentes formes d’évaluation
• Être capable de proposer un accompagnement au développement des compétences (tutorat, formation) à son équipe

Le cadre juridique de la relation du travail

• Le droit du travail français et l’Union européenne
• Les conventions collectives et les accords d’entreprise, les évolutions actuelles

Les normes liées à l’embauche

• Le recrutement, la non-discrimination, l’analyse du profil
• Les deux grands types de contrats et leurs contenus (CDD, CDI)
• Les temps de travail (horaires ou forfait jours), les accords d’annualisation
• Les congés payés et autres congés
• Les suspensions de contrat de travail

La rupture du contrat de travail

• Démission ou rupture conventionnelle
• La retraite
• Les licenciements économiques et non économiques

Les institutions représentatives du personnel

• Les obligations des employeurs, l’organisation des élections
• Les attributions des institutions (DP, CHSCT, CE ou DUP) la DUP nouvelle version, le comité économique et social (la fusion des institutions)

La formation professionnelle et l’entretien professionnel

• Les règles actuelles
• L’entretien professionnel, le CPF

La responsabilité de l’employeur

• La gestion des litiges
• La responsabilité civile et pénale du dirigeant

Culture et valeurs d’entreprise

• Sentiment d’appartenance
• Valorisation de la reconnaissance
• Organisation apprenante

Innovation managériale

• Agilité
• Créativité
• Conduite du changement

Plaisir de manager

• Communauté managériale
• Développement de soi
• Réciprocité des attentions

Performance individuelle et collective

• Management par le « care »
• Détection et fidélisation des potentiels
• Pilotage

Évolution des modes relationnels

• Co-responsabilité
• Coopération
• Adaptation

Inscrire les nouvelles générations dans leur relation au travail

• Comparer les générations X et Y par rapport aux autres générations
• Décrire les caractéristiques des générations Y et Z, par rapport à leurs expériences sociétale, sociologique et de représentation du travail
• Identifier les comportements typiques, les attentes et motivations des Y et des Z
• Décrypter le rapport au travail des Y et des Z : perception des managers et par leurs managers ; perception de l’organisation : valeurs, modes de fonctionnement, mode de communication...

Adopter une posture managériale efficace face au Y et Z

• Valoriser les forces et les compétences des Y et Z
• Manager « comme un coach » autour du sens et des valeurs communes
• Influencer sans être autoritaire, être assertif sans être directif
• Intégrer le mode relationnel des Y et Z et leurs attentes par rapport aux relations hiérarchiques

Agir sur les leviers de motivation efficaces

• Identifier leurs sources réelles de motivation et les concilier avec les besoins de l’organisation
• Donner du sens pour engager, stimuler les initiatives pour encourager
• Importance de la RSE : garantir un équilibre vie personnelle - vie professionnelle

Manager au quotidien les générations X ou Y

• Coconstruire un cadre de collaboration : objectifs, règles du jeu, contrat de développement
• Responsabiliser pour faire grandir et déléguer pour démontrer la confiance
• Donner des feedbacks sincères et constructifs dans la critique et dans la reconnaissance

Comprendre la motivation de ses collaborateurs

• Identifier les besoins de ses collaborateurs : techniques CQQCOQP, SONCAS(E), AIDA...
• Distinguer ses motivations de celles des collaborateurs
• Repérer les signes émotionnels de motivation/démotivation
• Questionner les spécificités du langage : jugements, distorsions, présupposés
• Savoir s’intéresser à l’autre et intéresser l’autre

Déterminer les actions managériales pour motiver/remotiver

• Analyser sa pratique actuelle pour motiver ses collaborateurs
• Comprendre le processus qui conduit à la motivation
• Utiliser la communication positive
• Adopter la méthode sandwich
• Pratiquer le management de la reconnaissance et de la valorisation
• Les interactions possibles selon l’attitude adoptée

Mener un entretien de motivation

• Remotiver après un échec ou un changement
• Utiliser la posture de coach
• Pratiquer le management de la reconnaissance

Analyse et évaluation

• La capacité de décomposer l’information, d’identifier les arguments sous-jacents, et d’évaluer leur validité et leur pertinence

Reconnaissance des biais

• Comprendre et identifier les biais cognitifs, tant chez soi que chez les autres, qui peuvent influencer la perception et la décision

Questionnement efficace

• Développer l’art de poser les bonnes questions pour stimuler la réflexion, clarifier les points et déceler les éventuelles failles dans un raisonnement

Raisonnement logique

• Utiliser la logique pour tirer des conclusions à partir d’informations ou d’arguments donnés

Synthèse

• La capacité d’intégrer diverses informations ou points de vue pour former une vue d’ensemble cohérente

Pensée divergente

• Encourager la pensée hors des sentiers battus pour envisager différentes perspectives ou solutions

Autoréflexion

• La capacité de remettre en question ses propres croyances, opinions et conclusions, et d’ajuster sa pensée en fonction de nouvelles informations ou perspectives

Évaluation de sources

• Discerner la fiabilité et la pertinence des sources d’information

Communication claire

• Transmettre ses idées et ses critiques de manière constructive, précise et respectueuse

Collaboration

• Travailler avec d’autres pour évaluer des idées, en reconnaissant la valeur des perspectives diverses et en encourageant un débat sain

Prise de décision éclairée

• Utiliser l’esprit critique pour prendre des décisions basées sur des analyses approfondies plutôt que sur des réactions impulsives ou émotionnelles

Éthique et intégrité

• Intégrer une approche éthique à la pensée critique, en veillant à respecter les droits, les opinions et la dignité des autres, même lorsqu’on les remet en question

Adopter les principes de la communication interpersonnelle pour faciliter la collaboration

• Savoir « cadrer » sa communication : travailler la relation pour donner du sens à l’information
• Identifier les logiques circulaires de la communication interpersonnelle et l’importance du feedback
• Pratiquer l’écoute active et l’art du questionnement pour clarifier son intention
• Identifier et gérer plus efficacement l’influence de ses émotions dans sa communication

Utiliser le modèle DiSC® pour adapter sa communication

• Mieux se connaître : intégrer le modèle et découvrir son propre profil DiSC®
• Savoir identifier les besoins et modes de fonctionnement de chaque profil DiSC® au sein de son équipe et avec le reste de son système managérial
• Construire des stratégies de communication pour faciliter la collaboration

Adapter sa communication managériale en fonction des contextes et des personnes

• Animer ou intervenir en réunion d’équipe : maîtriser l’influence de son comportement dans les réunions avec ses équipes
• Comment mener les différents types d’entretien : motivation, recadrage, annuel d’évaluation ou de développement, de fixation d’objectif, de délégation ? Quelles bonnes attitudes adopter ?
• Trouver la bonne distance dans les relations informelles
• Savoir rester disponible pour ses collaborateurs… sans se laisser envahir

Établir une relation efficace avec sa hiérarchie

• Sécuriser la relation avec son N+1 pour l’engager dans un rapport gagnant-gagnant
• Savoir communiquer avec assertivité sur ses besoins et faire remonter l’information à sa hiérarchie
• Proposer des solutions plutôt qu’énumérer des problèmes
• Développer son impact auprès de sa hiérarchie : faire accepter ses idées et être force de proposition

Désamorcer un conflit latent

• Anticiper le conflit
• Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
• Accueillir leurs demandes et revendications
• S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits
• Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs
• Développer son assertivité
• Reconnaître les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur

Résoudre un conflit ouvert

• S’approprier les outils de régulation
• Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité
• Savoir reformuler, argumenter et réfuter
• Élaborer une stratégie de contournement des conflits
• Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables
• Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange

Gérer des conflits dans des situations de management

• Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation
• Gérer les conflits dus à des situations de délégation

Traiter les conflits violents

• Sortir de l’impasse relationnelle
• Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
• Contrôler le processus de maîtrise de soi
• Gérer les personnalités difficiles
• Analyser les comportements en situation difficile

Accompagner l’après-conflit

• Revenir « à froid » sur les causes du conflit
• Capitaliser pour progresser dans son management

Évaluer les niveaux et facteurs de stress

• Définition, réaction et symptômes du stress (corporels, émotionnels, intellectuels et comportementaux)
• Comprendre les réactions face au stress
• Les trois niveaux de stress : alarme, résistance, épuisement
• Identifier ses propres facteurs de stress personnel et professionnel
• Connaître les étapes du changement et le stress associé

Connaître les techniques de gestion du stress

• Approche cognitive : croyances « limitantes », injonctions et permissions
• Approche émotionnelle : empathie, ancrage positif, visualisation et respect des besoins fondamentaux
• Approche corporelle : respiration, relaxation, étirements et pratiques corporelles
• Approche comportementale : pilotes internes « spontanés » et gestion des conflits
• Approche des jeux relationnels avec le triangle de Karpman : persécuteur, sauveur et victime. Apprendre à s’en sortir

Augmenter sa résistance au stress : développer une stratégie efficace

• Les positions de vie : apprendre à s’accorder de la valeur
• Augmenter l’estime, l’affirmation et la maîtrise de soi par une définition de ses valeurs, qualités et compétences
• La communication verbale et non verbale au service de son assertivité
• Comprendre et repositionner ses comportements sous stress (attaque, fuite, repli, soumission et dominance)
• Identification des appuis à la résolution de problèmes. Se préparer à la confrontation
• Améliorer son organisation professionnelle et personnelle pour une meilleure gestion des priorités
• Définir votre organisation anti-stress

Travailler sur vos propres capacités de management

• Découvrir et adapter votre style de management
• Identifier les différentes personnalités de l’équipe
• Définir votre leadership et les règles de fonctionnement

Animer son équipe et susciter l’adhésion

• Savoir déléguer des missions
• Agir sur les leviers de la motivation
• Traiter les objections et gérer les situations difficiles
• Recadrer sans démotiver avec l’outil : DESCC

Développer sa posture et la juste distance

• Développer son savoir-être, sa communication, son assertivité
• Faire monter en compétence et développer l’autonomie
• Responsabiliser sans prendre le rôle de « sauveur » : outil le Triangle

Dynamiser vos équipes pour gagner en efficacité

• Mettre en place les leviers de la motivation – stimulation
• Appliquer un management adapté avec l’outil : Management situationnel
• Faciliter la collaboration et l’esprit d’équipe

Mieux comprendre son rapport au temps

• Clarifier ses objectifs, ses projets, ses valeurs
• Comprendre sa relation au temps
• Identifier ses « messages contraignants » et leurs antidotes
• Identifier ses axes de progrès

Mieux s’organiser personnellement et avec les autres

• Clarifier sa fonction pour évaluer, hiérarchiser et prioriser ses activités, repérer les chronophages
• Estimer les durées et prévoir une marge pour les imprévus
• Découvrir des astuces et méthodes pour gagner du temps dans la gestion de ses mails
• Choisir les outils les mieux adaptés pour optimiser la gestion de son temps et de ses priorités
• Optimiser sa gestion du temps grâce aux « lois du temps »

Communiquer efficacement pour mieux gérer ses temps relationnels

• Comprendre et se sentir compris : mieux utiliser l’écoute active et le questionnement
• Savoir dire « non », gérer les interruptions et les sollicitations
• Négocier sur les demandes, s’affirmer sur les attentes
• Proposer des délégations motivantes
• Développer une posture assertive
• Utiliser une méthode de Communication Non Violente (CNV)

Évacuer le stress et relativiser

• Comprendre les mécanismes du stress
• La double évaluation
• Identifier ses propres facteurs de stress
• Acquérir des outils pour faire face

Découvrir les modèles et les pratiques de planification et d’organisation du travail collaboratif

• Définir ce que signifie organiser, planifier l’activité
• Explorer les différentes formes de planification et d’organisation
• Identifier leurs impacts sur la motivation et le bien-être durable des équipes

Comprendre le besoin des collaborateurs en termes d’organisation de l’activité

• Savoir évaluer la charge de travail
• Faire émerger les priorités des tâches
• Explorer le besoin du collaborateur afin de l’impliquer dans l’organisation

Favoriser les échanges pour une organisation efficiente

• Comprendre l’importance de la communication
• Intégrer des rituels de communication
• Instaurer un climat de confiance

Développer les facteurs indispensables à la performance collective

• Instaurer des règles du jeu efficientes
• Mettre en place les conditions de la motivation individuelle et collective
• Élaborer son tableau de pilotage de la performance

Construire la cohésion d’équipe

• Consolider son propre leadership et développer la confiance
• Fédérer autour de valeurs communes
• Adapter son style de management aux individus et à la maturité de l’équipe
• Maîtriser le binôme maturité professionnelle et autonomie

Assurer un fonctionnement générateur de performance

• Faire émerger l’intelligence collective
• Suivre les performances individuelles et collectives pour piloter la performance
• Jouer sur la complémentarité pour développer la coopération

Bâtir son plan de réussite

• Se doter d’objectifs opérationnels pour soi et pour l’équipe
• Définir comment mesurer les résultats et les progrès

Identifier les enjeux et les étapes du processus de recrutement

• Cadre juridique du recrutement : non-discrimination, RGPD, CNIL...
• Optimisation du processus

Définir le poste et le profil

• Outils de description du poste du profil candidat
• Cadrage du besoin
• Hiérarchiser les compétences clés à rechercher
• Obsolescence et évolution des besoins en compétences
• Recruter sur la base des softskills. Recruter sans CV

Bâtir une stratégie de recherche

• Canaux en fonction du profil
• Expérience candidats
• Annonce de recrutement

Optimiser la présélection

• Tri des CV
• Présélection téléphonique
• Tests utilisés en recrutement
• Recrutement par simulation, immersions professionnelles
• Grilles d’observation et d’analyse

S’entraîner aux techniques d’entretien

• Structure d’entretien
• Questionnement et écoute active
• Creuser les motivations
• Valider les compétences avec la méthode Star

Objectiver la prise de décision

• Prendre des notes
• Faire la synthèse et décider
• Faire un retour constructif au candidat, intégrer le risque

Comprendre les enjeux d’une intégration réussie de nouveaux salariés

• Identifier les enjeux pour l’entreprise, le manager et le nouvel embauché
• Identifier le rôle de chacun des acteurs dans l’intégration d’un salarié
• Identifier les raisons des ruptures prématurées et les réduire
• Distinguer accueil et intégration

Identifier les attentes des nouveaux entrants

• Comprendre les moteurs de la motivation d’un nouveau salarié
• Faire la différence entre attentes et besoins

Bâtir un processus d’intégration et élaborer des parcours d’intégration pour les nouveaux salariés

• Le onboarding comme levier d’intégration des nouveaux collaborateurs
• Rendre rapidement opérationnels les nouveaux salariés grâce à un processus d’intégration
• Identifier les différentes étapes de l’accueil et de l’intégration
• Identifier les 5 leviers d’une intégration réussie
• Élaborer un parcours d’intégration adapté à son contexte

Suivre la période d’essai et se doter des nouveaux outils d’évaluation

• Doter les managers d’outils d’évaluation pour accompagner la prise de fonction
• Organiser les points intermédiaires avec les nouveaux salariés
• Conduire un entretien de validation des compétences pendant la période d’essai

Évaluer les compétences des nouveaux salariés pour mieux les intégrer

• Construire les situations de validation des compétences
• Savoir valider les compétences en situation travail

Évaluer le dispositif d’intégration des nouveaux salariés

• Mettre en place les outils de pilotage pour mesurer l’efficacité de la politique d’intégration

Structurer ses entretiens professionnels

• Se préparer à l’entretien et réunir les informations clés
• La méthode pour situer les étapes et le contenu de l’entretien
• Se doter d’un support d’entretien

S’entraîner à conduire les entretiens professionnels

• S’entraîner à la pratique des différentes étapes de l’entretien : les questions clés à poser
• Repérer les compétences acquises et potentielles du collaborateur
• Clarifier le projet professionnel du collaborateur
• Adopter la posture adaptée : écoute, questionnement et reformulation

Construire des plans d’action pertinents

• Identifier des actions de développement au regard du projet professionnel
• Connaître les différents dispositifs de formation et de professionnalisation (CPF, plan de développement des compétences) et orienter vers le dispositif adapté
• Comprendre le rôle des différents acteurs (Managers, RH, collaborateurs)

Mettre en place un brief ou un débrief

• Se préparer et préparer les collaborateurs concernés : annoncer le brief, clarifier la finalité, donner du sens
• Du briefing journalier au débriefing hebdomadaire : le choix du lieu, du moment, de la durée, du style
• Piloter son déroulement : faire passer des informations stratégiques, tactiques ou très opérationnelles

Favoriser la fluidité dans les échanges

• Communiquer efficacement : comment être bref et précis en impliquant chacun
• Faire remonter les informations : poser des questions ciblées, reformuler de manière active, faire émerger les non-dits, interpréter les silences et les réticences
• Organiser un débrief constructif après un événement (formation, rendez-vous, réalisation, traitement d’un problème)

Résoudre les problèmes en renforçant la cohésion du groupe

• Concilier la rigueur et l’agilité pour préserver la cohésion sans étouffer la production d’idées
• Traiter les tensions latentes ou déclarées : objections, craintes, réclamations plus ou moins réalistes
• Transformer les erreurs en leçons positives pour l’avenir : valoriser la participation active et conclure sur des actions concrètes

Mettre en place les conditions d’un tutorat réussi

• Description et définition du tutorat
• Les différentes générations
• Organiser un parcours d’intégration

Réussir le transfert des compétences

• Le transfert des compétences
• La communication interne
• Mener des entretiens de suivi
• Donner du sens aux missions de l’apprenant
• Reconnaître et valoriser le travail
• Accompagner l’acquisition des compétences

Communiquer et encadrer efficacement

• Maîtriser les règles de base d’une communication réussie
• La posture professionnelle du tuteur
• Identifier et formuler un problème
• Traduire un problème en besoin
• Travailler sa posture assertive

Évaluer les compétences de l’apprenant

• Mesurer les acquis
• Évaluer et suivre l’acquisition des compétences
• Recevoir et exprimer une critique constructive